回顧2021年上半年培訓工作，為了滿足客戶對于服務的需求與員工自身能力的提高，服務部始終貫徹落實學培育員工不斷學習的精神，一直不斷進行各項培訓政策，為公司的服務目標發展做出了積極貢獻。培訓是解決員工工作問題的有效措施，對于不斷出現的各種問題，培訓可以起到直接、快速、經濟的管理解決方案。

自1月至6月，服務部進行了多次內訓、外訓，參加培訓人員覆蓋所有一線服務人員至區域管理員，100%培訓覆蓋率，部門的培訓計劃完成率均達到了年度培訓計劃的要求。共舉行47次內訓項，32次外訓項，多為服務專業技能指導培訓。培訓課程主要集中為以下幾類：服務知識技能類、實際操作類、服務提升類。在培訓中，內訓師在每月的培訓安排中做到了培訓內容的完整性，通過線上+線下+實操相結合，能讓參訓人員真正參與到培訓中，通過各級培訓，提高了員工的技能水平，增加了員工的專業素質。

但我司的培訓大體上處于萌芽狀態，主要是加強管理課程和服務課程的培訓，一般以集中授課式方式為主，比較枯燥、無趣，希望能在下半年年度培訓工作能有所突破，打破沉悶模式，可以讓服務人員自愿的接受利于資自身的晉升培訓；外派培訓人員較少，造成一部分員工能夠得到相應的培訓，另外一部分員工則得不到相應培訓，導致服務人員水平差距較大，對于培訓層面的不均衡，下半年年將大力的改善，專業技術人員輪流進行外派培訓學習。在培訓基礎工作上還需要多方面補充，特別是線下實訓培訓資料和培訓器材的配置。當前公司沒有統一的培訓教案和試題資料，造成學員知識吸收少與培訓結果沒有統一認定的情況。

培訓工作是隨著人員的學習情況不斷更新要求的，只有重視基層人員的素質提升，才能更有利于留下人才，進而長遠的為公司培養核心力量，所以經常性的舉辦員工培訓活動能夠增加員工的工作能力，提高公司競爭力。